来骄傲庆的蹇女士向彭湃公众互动平台“办事湃”响应，2026年2月1日，她在“去哪儿旅行”APP耗尽6234元购买了三张2月25日17：05从三亚至重庆的机票。但是，2月24日，蹇女士发现其航班变更为2月25昼夜深23：25的另一班次航班。

若航班改期，不仅要从头预订旅店，后续的责任也需要一起调度，更遑急的是，蹇女士牵挂随行儿童无法稳当“红眼航班”，立时与去哪儿网客服不异。对方暗示这是因代理操作失实形成的，原定航班已无空位，其余航班均无符合的时刻。蹇女士无奈之下在另一购票平台耗尽23000元自行订购了三张2月26日17：05的公事舱票。蹇女士以为，去哪儿平台因操作失实，形成其特等耗费，除了应赔付23000元的用度，还应答其蓝本的购票金额6234元按三倍抵偿。

现在，去哪儿网平台已赔付蹇女士第二次支付的23000元机票款，但就蹇女士建议的按照消费者职权保护法进行三倍抵偿的诉求，平台暗示无法雀跃。

现在，两边尚未竣事一致。

蹇女士第二次订购PN6204航班的订单截图

女子返程临行前发现航班被变更

据蹇女士先容，这次是与家东说念主去三亚过年，筹算待半个月。“咱们2月9日到了三亚，原缱绻2月25日复返，酌量到孩子才5岁，我有意买了下昼的机票。”据蹇女士称，本年三亚地区机票火爆，牵挂买不到返程票，她于2月1日便订购了三张从三亚复返重庆的经济舱机票，航班号是PN6204，用度为6234元。

蹇女士第一次订购PN6204航班的订单截图

蹇女士提供的短信截图显现，2月6日她就收到去哪儿网的讯息指示，PN6204航班的三张机票已顺利出票。但2月24日晚上，蹇女士在“航旅纵横”APP上看到我方的航班变为PN6214，时刻为2月25日23：25，“第二天就要返程了，他们暗里给我改了航班班次，况且也莫得示知我”。

蹇女士以为平台暗里变更她的出行航班班次，给她带来了极大未便，当即致电去哪儿网官方客服，接头情况并条件收复按原航班出行，“对方承认轻视，暗示原PN6204航班一经莫得空位，爽气抵偿600元。”

蹇女士说，她随专家东说念主里有小孩，无法夜深出行，于是明确阻隔此决策。之后，客服建议蹇女士一家三口按照PN6214的时刻出行并每东说念主补偿1000元的搞定决策，但蹇女士以为此举一经组成爽约，且打乱了其原有行程安排，难以给与这一补偿决策。

屡次不异明，快乐彩app官方最新版下载对方建议蹇女士仍按照PN6214航班出行，最高抵偿订单金额的60%。蹇女士但愿改签至26日的PN6204航班，并以6234元的三倍进行抵偿。但此时该航班只剩余公事舱，平台方以差价过大为由，暗示无法承担。

2月25日中午，在协商未果的情况下，蹇女士自行购买了返程机票。当晚，去哪儿网与蹇女士不异时暗示，她第二次自行订购的机票无法赢得补偿，同期建议替代决策：按平台扣除优惠后的实质机票款6132元的三倍，加上退票手续费2452元，臆想赔付约20848元。

对此，蹇女士强调，“我防御的是航班时刻，而非公事舱或经济舱，我在‘去哪儿’APP上从始至终莫得看到过PN6214航班的信息，这是出票顺利后私行转变航班而非单纯出票失败。”

平台回话：已赔付消费者实质耗费

2月27日上昼，蹇女士接到去哪儿网官方客服电话，对方承认由于代理商失实导致消费者耗费，开心抵偿消费者在第三方平台购买机票的实质耗费23000元，将在1-3个责任日内打入客户账户，且可无手续费提现。当全国午，蹇女士收到了这笔抵偿。

但蹇女士仍感到发火，她条件去哪儿网还需按照6234元的三倍进行抵偿。

接到蹇女士投诉后，彭湃新闻关联了去哪儿网的责任主说念主员，对方回话称，这次事件系代理预订错航班，将“PN6204”预订成了“PN6214”，因此消费者的行程界面仍旧显现为PN6204，但实质出票为PN6214，这才导致消费者到场无票。现在，平台也已对涉事代理进行了处罚。

不外，西部航空回复蹇女士的信息称，西部航空的系统上从未收到过她及家东说念主PN6204的订票信息；PN6214航班是在2月24日晚11点15出票的，具体什么时当前达下单指示的，他们不显露。

针对蹇女士三倍抵偿这一诉求，去哪儿网平台方暗示只可赔付消费者的实质耗费。

截止发稿前，两边未就三倍抵偿问题竣事一致。

对此，北京市京师（上海）讼师事务所讼师吴风虎指出，阐明《中华东说念主民共和国消费者职权保护法》第五十五条文章，规画者提供商品粗犷办事有诈骗举止的，应当按照消费者的条件加多抵偿其受到的耗费，加多抵偿的金额为消费者购买商品的价款粗犷给与办事的用度的三倍；加多抵偿的金额不及五百元的，为五百元。

由此可见，三倍抵偿的前提是规画者存在诈骗举止，而认定规画者的举止组成诈骗需雀跃以下要件：1、规画者主不雅上具有诈骗的成心，而非谬误；2、客不雅上合手行了造谣事实或守密真相的诈骗举止；3、消费者被误导与规画者的诈骗举止之间存在因果联系。

吴讼师暗示，本次事件中，因平台方邪恶导致消费者无法按照原定缱绻及价钱搭乘PN6204航班快乐彩app官方下载，平台方确应全额退还消费者已支付的机票用度，并承担因平台方邪恶给消费者形成的耗费。