酷寒时节，徐汇区大华病院内涌动着阵阵暖意。一群由病院顾问构成的志愿者化身“飞燕陪诊小天神”，穿梭于各诊室与服务窗口之间，为患者提供全历程就诊奉陪服务，用专科与热忱化解冬日寒意，守护就医路上的暖热。

门诊大厅算作就医的“第一站”，每每有患者因不老练环境而七手八脚。针对这一情况，“小飞燕”们主动向前问询需求，化身行走的“活舆图”与贴心的“指引员”。她们不仅耐性拆解就诊历程，还聚拢患者病情蓄意最优就诊道路，全程奉陪完成挂号、缴费、检查等一系列操作，用了了的指引和细致的服务，有用缓解了患者的生分感与焦虑步地。

“飞燕相伴”陪诊志愿者为行为未便的患者提供轮椅和陪诊服务

一场无声的暖心互动，成为当日陪诊服务中最动东说念主的片断。志愿者李佳佳在门诊大厅属意到刘女士迷茫四顾的身影，便主动向前轻声筹备。发现刘女士因听力间隔无法闲居交流，李佳佳坐窝拿出纸笔，以翰墨疏导的方式搭建起“连心桥”。从协助挂号、指引至听力测评室，到逐字转述大夫的测评条款，每个体式齐细致入微。就诊规范后，刘女士看着纸上满满当当的疏导记载，在爱心评价贴上疲塌写下感谢：“好在有志愿者耐性的匡助，她很关爱，相称感谢她。”质朴的翰墨里，尽是竭诚的感恩。

无东说念主陪伴的茕居老东说念主，是陪诊服务的要点关怀对象。“小飞燕”们耐久以贴心束缚守护老东说念主就医全程：提前帮老东说念主整理好病黄历、就诊卡并顶住妥善督察；列队候诊时，细心属意老东说念主身段现象，轻声搀扶老东说念主到候诊椅休息，我方则紧盯叫号屏幕幸免错过就诊时段；就诊时，俯身凑近老东说念主耳边，将大夫的顶住逐字逐句了了复述；检查检修体式，全程奉陪指引，提前奉告历程与戒备事项；取药后，仔细查对药品清单，将用药剂量、服用手艺等要津信息反复顶住说明。82岁的李阿婆独自来院就诊，在“小飞燕”的全程奉陪下告成完成各项检查。就诊规范时，李阿婆牢牢拉着志愿者的手连声致谢，暖热的场景成为冬日病院里的沿途亮色。

“飞燕相伴”陪诊志愿者为独自就诊的老年患者服务

据悉，“飞燕看护组”成就于2011年，以“天下五一服务奖章”得回者宣飞燕的名字定名，成就以来先后斩获国度级、市区级多项荣誉。如今，新一代“小飞燕”接过服务努力于棒，将“飞常服务理念”深植于心，把“飞常服务精神”传承践行。

“飞燕相伴”陪诊志愿服务爱心墙

“飞燕相伴”陪诊志愿服务，不仅让优质服务跨前一步、延迟至门诊一线，更齐备了病院服务品性与和谐历程优化的“双线晋升”。一方面，通过构建兼具专科性与温度的全历程陪诊服务，有用买通患者就诊堵点、填补服务衔尾缺口，优化前端服务反应机制，让就医体验更有温度；另一方面，志愿者以一线陪诊视角精确集聚和谐过程中的服务痛点，为病院前端服务更正、历程优化提供了信得过有用的实施依据，助力完善医疗服务体系，进一步擦亮病院特质服务品牌。